Termeni și Condiții

1. Identitatea comerciantului

Magazinul online Albina Veselă, disponibil la adresa www.albinavesela.ro , este operat de:

În prezentul document, termenii „Albina Veselă”, „magazinul”, „noi” și „vânzătorul” desemnează operatorul economic menționat mai sus.

„Clientul” este persoana care utilizează magazinul sau plasează o comandă, iar „consumatorul” este persoana care beneficiază de protecția legală acordată consumatorilor, în condițiile legii.

2. Produsele comercializate

Albina Veselă comercializează miere și produse apicole, produse alimentare cu ingrediente naturale, ceară de albine, produse de uz casnic, cadouri, mărturii și alte produse disponibile în catalogul magazinului.

Informațiile privind caracteristicile, cantitatea, compoziția, ingredientele, condițiile de păstrare și alte elemente relevante sunt prezentate pe paginile produselor sau, atunci când este cazul, pe etichetele acestora.

Produsele sunt comercializate în limita disponibilității. Afișarea unui produs în catalog nu garantează disponibilitatea permanentă a acestuia.

Imagini și prezentări

Fotografiile au rolul de a prezenta produsele. Pot exista diferențe minore de aspect sau culoare rezultate din iluminare, afișarea pe dispozitive ori particularitățile naturale ale produselor.

Pentru produsele naturale, pot exista variații între loturi, în limitele caracteristicilor declarate și ale cerințelor legale.

Aceste variații nu justifică livrarea unui produs diferit de cel comandat și nu limitează drepturile consumatorului în cazul unei neconformități.

Disponibilitate și stocuri

Stocurile sunt actualizate prin sistemele magazinului, însă pot apărea diferențe temporare între disponibilitatea afișată și stocul fizic, inclusiv în situația comenzilor plasate aproape simultan.

Dacă un produs comandat nu poate fi furnizat, vom informa clientul și vom aplica soluțiile legale corespunzătoare, inclusiv restituirea sumelor achitate, atunci când este cazul.

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul magazinului online, urmând etapele afișate în procesul de cumpărare.

Înregistrarea și acceptarea comenzii

După transmiterea comenzii, sistemul poate genera automat un număr de comandă și un mesaj de confirmare a primirii acesteia.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a contractului de vânzare.

Contractul se consideră încheiat atunci când vânzătorul comunică acceptarea comenzii, printr-o confirmare individuală sau printr-o comunicare neechivocă privind acceptarea acesteia.

În situațiile în care comanda nu poate fi acceptată, de exemplu din cauza indisponibilității produsului, unor informații insuficiente ori unei erori evidente de preț sau de prezentare, clientul va fi informat, fără afectarea drepturilor sale legale.

Dacă pentru o comandă neacceptată a fost încasată o plată, suma aferentă va fi restituită fără întârzieri nejustificate, conform legii.

Corectarea datelor

Înainte de plasarea comenzii, clientul poate verifica informațiile introduse și poate corecta eventualele erori prin funcțiile puse la dispoziție în procesul de cumpărare.

După transmitere, modificările pot fi solicitate prin contactarea magazinului. Posibilitatea modificării depinde de stadiul procesării comenzii.

Comenzile telefonice

Comenzile transmise telefonic sau prin alte mijloace individuale de comunicare sunt gestionate potrivit condițiilor comunicate și cerințelor legale specifice modului de încheiere a contractului.

4. Prețuri, facturare și modalități de plată

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON). Prețul final datorat de client include taxele aplicabile, potrivit regimului fiscal al comerciantului.

Costurile de transport și eventualele alte costuri suplimentare aplicabile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Actualizarea prețurilor

Prețurile și ofertele pot fi actualizate, fără ca aceste modificări să afecteze retroactiv contractele deja încheiate.

În cazul unei erori materiale evidente de preț, intervenite înainte de acceptarea comenzii, ne rezervăm posibilitatea de a nu accepta comanda, cu informarea clientului.

O comandă deja acceptată nu poate fi anulată unilateral doar prin invocarea generică a unei erori de preț. Se aplică prevederile legale și circumstanțele concrete.

Reduceri și promoții

Ofertele promoționale sunt valabile în condițiile și perioadele comunicate. Reducerile sunt afișate cu respectarea legislației privind anunțurile de reducere a prețurilor.

Dacă o ofertă este condiționată de un cod promoțional, o anumită cantitate sau o valoare minimă a comenzii, condițiile vor fi comunicate înainte de cumpărare.

Metode de plată

Metodele disponibile pentru o comandă sunt cele afișate în pagina de finalizare. Acestea pot include, în funcție de configurarea magazinului, plata online, transferul bancar sau plata la livrare.

Plățile online sunt procesate prin serviciile de plată disponibile în magazin. Pentru finalizarea tranzacției, clientul poate fi redirecționat către interfața procesatorului.

Pentru informații suplimentare, consultă Metode de plată .

Facturare

Documentele fiscale sunt emise în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă, pe baza informațiilor furnizate pentru facturare.

Clientul este responsabil să comunice date corecte și să solicite eventualele corectări atunci când observă informații eronate.

5. Livrarea comenzilor

Livrările sunt efectuate prin metodele disponibile și afișate la finalizarea comenzii.

Costul transportului poate depinde de metoda aleasă, greutatea coletului, destinație și alte condiții comunicate înaintea plasării comenzii.

Termene de livrare

Termenul estimat de livrare este comunicat prin magazin sau prin confirmarea comenzii.

În lipsa unui alt termen convenit, livrarea către consumator se realizează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, potrivit legii.

Dacă apar dificultăți privind livrarea, vom informa clientul și vom aplica prevederile legale corespunzătoare.

Predarea și recepția coletului

Recomandăm verificarea integrității ambalajului la primirea coletului, în special în cazul borcanelor și recipientelor fragile.

Dacă ambalajul este deteriorat sau lipsesc produse, clientul este încurajat să ne contacteze cât mai curând, pentru a facilita verificarea și soluționarea situației.

Această recomandare nu reprezintă o limitare a drepturilor legale ale consumatorului.

Transferul riscului

În cazul vânzărilor către consumatori, riscul pierderii sau deteriorării bunurilor se transferă, de regulă, la momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În situațiile în care consumatorul alege un transportator care nu a fost oferit de comerciant, se aplică regulile speciale prevăzute de legislație.

Informațiile suplimentare sunt disponibile în Politica de livrare .

6. Condiții specifice produselor alimentare

Pentru miere și celelalte produse alimentare, informațiile referitoare la compoziție, ingrediente, alergeni, cantitate, condiții de păstrare și termen de valabilitate trebuie respectate potrivit indicațiilor aferente fiecărui produs.

Caracteristicile naturale ale mierii

Mierea naturală poate prezenta variații de culoare, aromă, consistență și cristalizare, în funcție de originea florală, sezon și particularitățile lotului.

Cristalizarea mierii este un proces natural și nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate.

Aceste caracteristici nu exclud răspunderea vânzătorului pentru neconformități reale, produse nesigure sau diferențe față de caracteristicile declarate.

Păstrarea produselor

Clientul trebuie să respecte indicațiile de păstrare și utilizare comunicate pentru produsele achiziționate.

Deteriorările cauzate exclusiv de păstrarea necorespunzătoare după livrare, neimputabile vânzătorului, nu constituie automat neconformități pentru care acesta răspunde.

Siguranța alimentară

Dacă un produs alimentar prezintă indicii de contaminare, scurgeri, ambalaj compromis sau alte probleme care ar putea afecta siguranța consumului, recomandăm să nu fie consumat și să ne fie comunicată situația.

Pentru produsele alimentare, informațiile privind ingredientele și alergenii sunt esențiale. Persoanele cu alergii sau restricții alimentare trebuie să consulte informațiile produsului înainte de consum.

7. Produse personalizate și comenzi speciale

Albina Veselă poate prelua, în funcție de posibilitățile de producție și disponibilitate, solicitări pentru mărturii, cadouri personalizate, produse realizate după specificații individuale și comenzi în cantități mari.

Confirmarea specificațiilor

Pentru comenzile personalizate, pot fi stabilite în prealabil:

• Produsele și cantitățile solicitate.
• Dimensiunile, ambalajele sau configurația produselor.
• Textele, numele, datele și elementele grafice pentru personalizare.
• Prețul total, condițiile de plată și termenul de realizare.
• Modalitatea și costul livrării.

Specificațiile individuale confirmate de client constituie referința pentru executarea comenzii.

Clientul este responsabil de corectitudinea informațiilor furnizate pentru personalizare, inclusiv nume, date, mesaje și alte elemente aprobate înainte de producție.

Pentru modificările solicitate după confirmarea specificațiilor, pot fi necesare ajustări ale costului sau termenului, numai în condițiile convenite cu clientul.

Retragerea pentru produse personalizate

Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere fără motiv.

Această excepție se aplică inclusiv atunci când produsul personalizat nu a fost încă finalizat, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Simpla pregătire după comandă a unui produs standard nu îl transformă automat într-un produs personalizat.

Drepturile legale privind produsele neconforme rămân aplicabile, inclusiv pentru produsele personalizate.

Comenzi în cantități mari

Pentru volume speciale, pachete personalizate sau colaborări comerciale, pot fi comunicate oferte și condiții individuale.

Ofertele speciale devin aplicabile în condițiile confirmate între părți.

8. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorii care încheie contracte la distanță beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul începe, de regulă, de la primirea produselor, potrivit regulilor legale aplicabile tipului de livrare.

Pentru exercitarea dreptului, consumatorul trebuie să transmită declarația de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Produse exceptate

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite produse sunt exceptate de la retragerea fără motiv, dacă îndeplinesc condițiile legale corespunzătoare.

Acestea pot include:

• Produse personalizate în mod clar sau realizate după specificațiile individuale ale consumatorului.
• Produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
• Alte produse care intră efectiv sub incidența excepțiilor prevăzute de lege.

Produsele alimentare nu sunt exceptate automat doar pentru că sunt alimente.

Returnarea și rambursarea

În cazul unei retrageri valabile, consumatorul returnează bunurile în termenul legal, iar vânzătorul efectuează rambursarea potrivit condițiilor și termenelor prevăzute de legislație.

Costurile directe de returnare pot reveni consumatorului, dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

Eventuala diminuare a valorii bunurilor prin manipulare peste ceea ce este necesar se evaluează în condițiile legii.

Declarația de retragere poate fi transmisă și prin formularul online „Retrage-te din contract aici” .

Dreptul de retragere este distinct de drepturile privind garanția legală de conformitate.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate trebuie să fie conforme contractului de vânzare și cerințelor legale aplicabile.

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.

În cazul neconformităților pentru care răspunde vânzătorul, consumatorul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de lege, precum repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz.

Drepturile legale nu sunt condiționate de existența unei garanții comerciale suplimentare.

Pentru produsele alimentare, termenul de valabilitate și condițiile de păstrare rămân relevante în evaluarea conformității produsului.

Informațiile complete sunt disponibile în pagina Garanția legală de conformitate .

Dacă ai primit un produs deteriorat sau neconform, poți utiliza formularul de garanție disponibil în magazin sau ne poți contacta prin datele afișate mai jos.

10. Utilizarea website-ului

Utilizatorii pot accesa website-ul pentru informare, compararea produselor, crearea unui cont și plasarea comenzilor.

Utilizarea magazinului trebuie să respecte legislația aplicabilă și drepturile celorlalți utilizatori.

Utilizări nepermise

Nu este permisă utilizarea website-ului în scopuri ilegale sau prin metode care pot afecta securitatea, integritatea și funcționarea acestuia.

Sunt interzise, în special, accesarea neautorizată a sistemelor, introducerea de programe malițioase, încercările de fraudă și utilizarea abuzivă a funcțiilor magazinului.

În cazul unor indicii justificate de fraudă sau utilizare abuzivă, putem lua măsuri proporționale pentru protejarea website-ului, a clienților și a activității, fără restrângerea drepturilor legale.

Conturile de client

Clientul este responsabil să furnizeze informații corecte și să păstreze confidențialitatea datelor sale de autentificare.

Dacă există suspiciuni privind accesul neautorizat la cont, recomandăm schimbarea parolei și contactarea magazinului.

Disponibilitatea website-ului

Depunem eforturi pentru funcționarea corespunzătoare a magazinului. Pot exista întreruperi temporare cauzate de mentenanță, actualizări sau incidente tehnice.

Această prevedere nu exclude răspunderea legală a comerciantului atunci când aceasta este aplicabilă.

11. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, ilustrațiile, identitatea vizuală, materialele originale și structura de prezentare, poate fi protejat prin drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Drepturile asupra materialelor aparțin titularilor acestora, inclusiv magazinului, producătorilor sau furnizorilor, după caz.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate nu este permisă, în afara situațiilor admise de legislație.

Utilizarea obișnuită a website-ului, navigarea, citirea informațiilor și realizarea unor copii permise de lege nu sunt interzise prin prezentele condiții.

12. Protecția datelor și cookie-uri

Prelucrarea datelor personale se realizează potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 și legislației naționale aplicabile.

Datele pot fi utilizate pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicarea cu clientul, soluționarea solicitărilor și alte scopuri legitime descrise în documentele dedicate.

Pentru informații privind categoriile de date, scopurile, temeiurile legale, destinatarii, păstrarea datelor și drepturile persoanelor vizate, consultă Politica de confidențialitate .

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este explicată în Politica de cookie-uri .

13. Comenzi pentru persoane juridice și profesioniști

Magazinul poate prelua și comenzi destinate activităților comerciale sau profesionale, în funcție de produsele și condițiile disponibile.

Drepturile specifice consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere din OUG nr. 34/2014, nu se aplică automat achizițiilor realizate în scop profesional.

Pentru relațiile comerciale B2B, condițiile specifice pot fi stabilite prin ofertă, comandă, contract sau corespondență, cu respectarea normelor legale aplicabile.

Eventualele condiții speciale convenite în mod valabil între părți prevalează asupra condițiilor generale, în măsura permisă de lege.

14. Soluționarea neînțelegerilor

Ne dorim ca eventualele neînțelegeri să fie soluționate cât mai simplu și eficient.

Dacă ai o problemă legată de comandă, livrare, plată sau produse, ne poți contacta la adresa: vanzari.albinavesela@gmail.com .

Vom analiza situația și îți vom comunica un răspuns corespunzător, în condițiile legii.

Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legale.

Website oficial: www.anpc.ro .

Soluționarea alternativă a litigiilor

În condițiile legislației aplicabile, consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pentru disputele care pot fi soluționate prin aceste proceduri.

Informații sunt disponibile pe website-ul ANPC și prin platforma electronică SAL .

Utilizarea mecanismelor alternative nu elimină dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente, în condițiile legii.

15. Răspundere și situații excepționale

Fiecare parte răspunde pentru obligațiile care îi revin potrivit contractului și legislației.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate, inclusiv informațiile de contact, adresa de livrare și specificațiile individuale comunicate pentru produse.

Dacă informațiile furnizate sunt incorecte sau incomplete, pot apărea întârzieri ori dificultăți de executare care vor fi analizate în funcție de cauzele concrete.

Forța majoră

În cazul unor evenimente care îndeplinesc condițiile legale ale forței majore, obligațiile părților și eventualele efecte asupra executării contractului se stabilesc potrivit legislației aplicabile.

Întârzierile obișnuite sau dificultățile comerciale nu constituie automat situații de forță majoră.

Limitările contractuale

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu are ca efect excluderea sau limitarea drepturilor imperative ale consumatorilor.

În cazul unui conflict între prevederile prezentului document și dispozițiile legale obligatorii, prevalează dispozițiile legale.

16. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Putem actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

Modificările se aplică pentru utilizarea ulterioară a website-ului și pentru contractele viitoare, în condițiile legii.

Modificarea unilaterală a Termenilor și Condițiilor nu schimbă retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate, în afara situațiilor permise de lege sau convenite valabil între părți.

17. Alte informații utile

Pentru detalii privind diferitele etape ale cumpărăturilor, poți consulta următoarele pagini: