Politica de retragere din contract și retururi

1. Dreptul de retragere din contract

Consumatorii care achiziționează produse prin magazinul nostru online au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

Termenul începe din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Pentru livrările în mai multe loturi sau pentru livrările periodice se aplică regulile specifice prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului, este suficient ca declarația neechivocă de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului aplicabil.

Dreptul de retragere se aplică și produselor achiziționate la preț redus, dacă nu există o excepție legală.

2. Produse alimentare și excepții legale

Natura produselor comercializate poate influența posibilitatea returnării acestora. Excepțiile de la dreptul de retragere sunt cele prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Miere și alte produse alimentare

Mierea și celelalte produse alimentare nu sunt excluse automat de la retragere. Pentru produsele care nu se încadrează într-o excepție legală, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.

Produse sigilate și protecția igienei

Sunt exceptate de la retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Excepția se aplică produselor care îndeplinesc efectiv condițiile legale, nu tuturor alimentelor în mod automat. Deschiderea cutiei exterioare de transport nu echivalează cu desigilarea recipientului.

Produse perisabile

Produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la retragere.

Această categorie poate include mărturii personalizate pentru evenimente, produse cu nume, date, mesaje sau elemente grafice realizate special la solicitarea clientului.

Produsele standard din catalog nu devin automat personalizate doar pentru că sunt cumpărate pentru un anumit eveniment.

Produse inseparabil amestecate

Produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor, pot intra în excepția legală corespunzătoare.

3. Cum procedezi pentru retragerea din contract

Pentru identificarea achiziției, solicitarea trebuie să conțină numele consumatorului și informații suficiente pentru identificarea contractului. Pot fi utilizate numărul comenzii, adresa de e-mail sau alte date relevante.

Motivul retragerii, fotografiile și indicarea unui cont bancar nu reprezintă condiții obligatorii pentru simpla comunicare a retragerii.

Formularul online oferă posibilitatea confirmării explicite a declarației, iar confirmarea primirii este comunicată fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, incluzând conținutul, data și ora transmiterii.

Poți accesa formularul online de retragere sau poți trimite declarația la vanzari.albinavesela@gmail.com .

4. Expedierea și condițiile de returnare

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze produsele care fac obiectul acesteia fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei.

Termenul este respectat dacă produsele au fost expediate înainte de expirarea acestuia.

Adresa de retur

Ambalarea și protejarea produselor

Clientul trebuie să ia măsuri rezonabile pentru protejarea bunurilor expediate, în special în cazul borcanelor, sticlei și produselor fragile.

Recomandăm ambalarea individuală a recipientelor și folosirea materialelor de protecție pentru evitarea spargerii sau scurgerilor în timpul transportului.

Ambalajul exterior original poate fi reutilizat, dar nu este obligatoriu dacă un alt ambalaj oferă protecție adecvată.

Produsele returnate pot fi verificate la recepție pentru identificare, integritate, stare, eventuale deteriorări și respectarea condițiilor legale aplicabile retragerii.

Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în condițiile legii.

Eventuala diminuare a valorii se evaluează individual, pe baza stării produsului și a circumstanțelor constatate, fără aplicarea unor penalizări fixe sau automate.

Costurile transportului de retur

În cazul retragerii fără motiv, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil despre această obligație, cu excepția situației în care comerciantul acceptă să suporte costul.

Costul transportului depinde de serviciul de curierat ales, greutatea și dimensiunile coletului.

Retururile cu transportul de plată la destinatar trebuie convenite în prealabil cu magazinul, cu excepția situațiilor în care comerciantului îi revine legal obligația suportării acestor costuri.

Recomandăm păstrarea documentului de expediere până la finalizarea solicitării.

5. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursăm sumele datorate conform legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

În cazul în care nu ne oferim să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până la primirea acestora sau până la prezentarea dovezii expedierii, în funcție de momentul care intervine primul.

Ce sume se rambursează?

Pentru retragerea din întregul contract, rambursarea include sumele achitate pentru produse și costul livrării inițiale standard, dacă acesta a fost suportat de consumator.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât cea standard oferită nu sunt incluse în obligația legală de rambursare.

Pentru retragerile parțiale, sumele se stabilesc în funcție de produsele vizate și de condițiile aplicabile comenzii, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare de rambursare.

Pentru plățile cu cardul, rambursarea se procesează, de regulă, prin procesatorul de plăți. Pentru comenzile achitate ramburs, poate fi convenită rambursarea prin transfer bancar.

6. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă un produs este deteriorat, prezintă o neconformitate, nu corespunde produsului comandat ori există suspiciuni privind siguranța sa, situația este analizată separat de retragerea fără motiv.

Recomandăm contactarea magazinului cât mai curând după identificarea problemei, pentru a permite o verificare rapidă. Această recomandare nu limitează termenele legale de reclamație.

Verificarea reclamațiilor

Pentru analizarea situației, putem solicita informații relevante, precum numărul comenzii, denumirea produsului, lotul, termenul de valabilitate, descrierea problemei și, atunci când este posibil, fotografii ale produsului și ambalajului.

Magazinul poate verifica informațiile și produsul reclamat, atunci când acest lucru este necesar și posibil, cu respectarea drepturilor consumatorului.

Soluția se stabilește în funcție de rezultatele verificării, natura neconformității și măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

Produse alimentare

În cazul recipientelor sparte, al capacelor compromise, al scurgerilor, contaminării sau altor indicii privind siguranța alimentului, recomandăm să nu consumi produsul și să ne contactezi.

Caracteristici naturale ale mierii

Mierea naturală poate prezenta variații de culoare, consistență, aromă și ritm de cristalizare, în funcție de originea florală și de caracteristicile lotului.

Cristalizarea mierii este un proces natural și nu reprezintă, prin ea însăși, dovada unei neconformități.

Aceste caracteristici nu exclud posibilitatea unei neconformități reale, care va fi analizată în funcție de produs, descriere și cerințele legale aplicabile.

Condiții de păstrare și utilizare

Recomandăm respectarea indicațiilor de păstrare, utilizare și a termenului de valabilitate înscrise pe ambalaj.

Problemele cauzate exclusiv de păstrarea sau manipularea necorespunzătoare după livrare, care nu sunt imputabile comerciantului, nu constituie automat neconformități pentru care acesta răspunde.

Remedii legale

În cazul unei neconformități pentru care răspunde vânzătorul, se aplică măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, în condițiile legii.

Acestea pot include repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în funcție de situație. Măsurile legale de aducere în conformitate se efectuează fără costuri pentru consumator.

7. Alte situații și condiții aplicabile

Comenzi cu mai multe produse

Consumatorul poate indica produsele pentru care dorește să își exercite dreptul de retragere. În cazul seturilor, pachetelor și ofertelor speciale, se analizează condițiile contractuale și regulile legale aplicabile.

Eventualele recalculări ale beneficiilor promoționale se pot realiza numai dacă rezultă din condiții comunicate în mod clar înainte de cumpărare și nu restrâng drepturile legale.

Comenzi personalizate pentru evenimente

Pentru mărturii și produse personalizate, specificațiile confirmate de client stau la baza executării comenzii. Produsele personalizate în mod clar intră sub incidența excepției legale de la dreptul de retragere.

Eventualele neconformități față de specificațiile acceptate sunt soluționate potrivit legislației privind conformitatea bunurilor.

Comenzi pentru activități profesionale

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 aparține persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legii.

Pentru comenzile realizate în scop comercial sau profesional, inclusiv achiziții B2B, eventualele retururi convenționale se stabilesc potrivit contractului și legislației aplicabile.

Protecția datelor personale

Datele colectate pentru gestionarea retragerilor și reclamațiilor sunt utilizate pentru identificarea comenzii, comunicarea cu clientul, soluționarea solicitării și îndeplinirea obligațiilor legale.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate .