1. Ce este garanția legală de conformitate?

Garanția legală de conformitate reprezintă protecția oferită consumatorilor atunci când produsele cumpărate nu corespund contractului de vânzare sau cerințelor legale aplicabile.

Potrivit OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrare.

Acest termen reprezintă perioada legală de răspundere pentru neconformități, nu o promisiune că orice produs alimentar va rămâne bun pentru consum timp de doi ani. Termenul de valabilitate și condițiile de păstrare indicate pentru produs rămân relevante la evaluarea unei sesizări.

În primul an de la livrare, neconformitățile constatate se prezumă că existau deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.

2. Garanția pentru miere și alte produse alimentare

Mierea, produsele apicole și celelalte produse alimentare comercializate trebuie să corespundă descrierii, compoziției, cantității, caracteristicilor declarate și normelor aplicabile de siguranță alimentară.

Termenul de răspundere legală pentru neconformitate nu prelungește termenul de valabilitate și nu înseamnă că produsul este garantat pentru consum pe toată această perioadă. La analizarea unei sesizări se iau în considerare natura alimentului, termenul de valabilitate, condițiile de păstrare, problema reclamată și regulile legale privind sarcina probei.

Termenul de valabilitate și indicațiile de păstrare înscrise pe produs trebuie respectate. Garanția legală de conformitate nu reprezintă o prelungire a termenului de valabilitate.

Caracteristici naturale ale mierii

Mierea naturală poate prezenta diferențe de culoare, consistență, aromă și ritm de cristalizare, în funcție de originea florală și caracteristicile lotului.

Cristalizarea este un fenomen natural și nu constituie, prin ea însăși, o dovadă a neconformității.

Aceste caracteristici nu exclud posibilitatea unei probleme reale de calitate, care va fi analizată în raport cu produsul concret, descrierea sa și cerințele legale.

Condițiile de păstrare

Produsele trebuie păstrate și utilizate conform indicațiilor înscrise pe ambalaj.

Deteriorarea cauzată exclusiv de păstrarea ori utilizarea necorespunzătoare după livrare, neimputabilă vânzătorului, nu constituie automat o neconformitate pentru care acesta răspunde.

Produse cu ambalaj compromis

Dacă primești un borcan spart, un capac deteriorat, un recipient care prezintă scurgeri sau indicii de contaminare, nu consuma produsul.

Contactează-ne pentru verificarea situației și stabilirea măsurilor corespunzătoare.

3. Cum transmiți o solicitare de garanție

Dacă ai identificat o problemă cu un produs, poți completa formularul de garanție disponibil pe această pagină pentru verificarea și soluționarea situației.

Pentru identificarea mai rapidă a problemei, pot fi utile fotografii ale produsului, ambalajului, etichetei și numărului de lot.

Furnizarea fotografiilor nu reprezintă o condiție obligatorie generală pentru exercitarea drepturilor legale ale consumatorului.

4. Soluțiile oferite și termenele aplicabile

În cazul unei neconformități pentru care răspunde vânzătorul, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Repararea sau înlocuirea

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate, în condițiile legii. Pentru miere și alte produse alimentare, repararea poate fi imposibilă prin natura produsului, astfel că soluția aplicabilă se stabilește potrivit legii și circumstanțelor concrete.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de circumstanțele concrete.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii.

Reducerea prețului

În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului, corespunzătoare diminuării valorii produsului ca urmare a neconformității.

Încetarea contractului și rambursarea

În situațiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv atunci când neconformitatea este suficient de gravă sau remedierea nu a fost realizată conform legii, consumatorul poate beneficia de încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.

În cazul încetării contractului pentru neconformitate, returnarea bunurilor se realizează pe cheltuiala vânzătorului, în condițiile legii.

5. Verificarea solicitărilor și responsabilitatea vânzătorului

Pentru soluționarea corectă a unei solicitări de garanție, analizăm circumstanțele concrete și informațiile disponibile despre produs.

În funcție de natura problemei, verificarea poate include:

• Identificarea comenzii și a produsului vizat.
• Verificarea lotului, etichetei și termenului de valabilitate, dacă este cazul.
• Analizarea fotografiilor, descrierii problemei și condițiilor de livrare.
• Examinarea produsului, atunci când aceasta este necesară și posibilă.
• Verificarea respectării instrucțiunilor de păstrare și utilizare.

Situații care nu reprezintă automat neconformități

Nu orice modificare de aspect sau deteriorare ulterioară livrării reprezintă o neconformitate imputabilă comerciantului.

De exemplu, pot fi relevante caracteristicile naturale ale produsului, uzura normală, manipularea necorespunzătoare sau nerespectarea condițiilor de păstrare.

Fiecare situație este analizată individual, respectând regulile legale privind sarcina probei și drepturile consumatorului. În primul an de la livrare, neconformitatea este prezumată că exista la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția cazurilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.

6. Produse personalizate și comenzi speciale

Produsele personalizate, mărturiile pentru evenimente și produsele realizate după specificațiile individuale ale clientului trebuie să corespundă caracteristicilor convenite la plasarea comenzii.

Dacă produsul primit diferă de specificațiile confirmate sau prezintă o neconformitate pentru care răspunde vânzătorul, se aplică drepturile legale privind conformitatea bunurilor.

Excepția de la dreptul de retragere fără motiv pentru produsele personalizate nu elimină aceste drepturi.

7. Garanția și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță reprezintă două drepturi distincte.

Dacă dorești să renunți la o comandă fără să invoci o neconformitate, consultă Politica de retragere din contract și retururi.

Dacă produsul este deteriorat, diferă de cel comandat sau prezintă o problemă de conformitate, poți transmite o solicitare de garanție potrivit procedurii descrise pe această pagină.

8. Comenzi efectuate în scop profesional

Garanția legală de conformitate reglementată de OUG nr. 140/2021 protejează consumatorii, în sensul definit de lege.

Pentru achizițiile realizate în scopuri comerciale sau profesionale, inclusiv anumite comenzi B2B, drepturile și obligațiile se stabilesc conform contractului și legislației aplicabile.